Podsumowanie zamówienia

1. INFORMACJE PODSTAWOWE

Dokument niniejszy precyzuje zasady korzystania z Serwisu przez Użytkowników bezpłatnie oraz zawierania umów sprzedaży towarów, rezerwacji oraz świadczenia usług przez Usługodawcę za pośrednictwem Internetu, szczególnie dotyczących prowadzenia Konta.

Regulamin został przygotowany i jest stosowany przez Bożena Nowak-Sztachera. Firma ta jest zarejestrowana pod adresem Podhalańska 3, 55-002 Kamieniec Wrocławski. Posiada numer NIP: 6112190859.

Kontakt z Usługodawcą można nawiązać za pomocą:

• Adresu e-mail: bozena_nowak@interia.pl,
• Numeru telefonu: 697-012-702,
• Adresu: Podhalańska 3, 55-002 Kamieniec Wrocławski,
• Formularza kontaktowego dostępnego na stronie Serwisu.
• Regulamin jest stale dostępny w stopce Serwisu, co umożliwia jego pobranie, wydrukowanie lub zapisanie na trwałym nośniku w dowolnym momencie.

2. DEFINICJE

Poniższe pojęcia, pisane wielką literą w niniejszym Regulaminie, mają następujące znaczenie:

1. INFOLINIA – to centrum obsługi telefonicznej działające pod nadzorem Usługodawcy, które obejmuje zespół ludzi i infrastrukturę techniczną. Użytkownik może skorzystać z Infolinii, dzwoniąc pod numer telefonu: [numer].
2. KONSUMENT – osoba fizyczna, która dokonuje z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. KONSUMENT – PRZEDSIĘBIORCA – to osoba fizyczna, o której mowa w art. 38a Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, korzystająca z Serwisu lub zawierająca z Usługodawcą umowę sprzedaży lub dowolną umowę o świadczenie Usług, gdy działania te nie mają charakteru zawodowego wynikającego z wykonywanej działalności gospodarczej.
4. KONTO – to konto Użytkownika Zarejestrowanego prowadzone przez Usługodawcę, umożliwiające korzystanie z funkcjonalności opisanych w pkt. 6.1. Regulaminu.
5. OCENA – to wartość punktowa w skali od jeden do pięć, wyrażona w postaci liczby gwiazdek, przyznawana przez Użytkownika Towarowi oferowanemu w ramach Serwisu za pomocą dostępnej funkcjonalności, będąca częścią Opinii.
6. OPINIA – to wypowiedź Użytkownika zawierająca recenzję na temat Towaru oferowanego przez Usługodawcę w ramach Serwisu; składa się z Oceny.
7. POLITYKA PRYWATNOŚCI – to polityka prywatności Serwisu, dostępna pod adresem https://bozenanowak.pl/polityka-prywatnosci.
8. PUNKT ODBIORU – to Filia, Paczkomat lub inne wskazane przez Usługodawcę miejsce, w którym można odebrać zakupiony Towar.
9. REGULAMIN – to niniejszy Regulamin obsługi klienta detalicznego.
10. SERWIS – to serwis internetowy, w tym sklep internetowy, zarządzany i udostępniany przez Usługodawcę pod adresem: https://bozenanowak.pl.
11. TOWAR – to rzecz ruchoma, możliwa do zakupu lub zarezerwowania, opisana w Regulaminie, która może stanowić przedmiot umowy sprzedaży lub być wskazana przez Użytkownika w ramach korzystania z usługi rezerwacji.
12. USŁUGA – to dowolna usługa świadczona przez Usługodawcę drogą elektroniczną, wskazana w pkt. 3.1. Regulaminu.
13. UŻYTKOWNIK – to każda osoba fizyczna odwiedzająca Serwis lub korzystająca z usług lub funkcjonalności opisanych w Regulaminie.
14. UŻYTKOWNIK ZAREJESTROWANY – to Użytkownik, który dokonał rejestracji Konta.

3. POSTANOWIENIA OGÓLNE

3.1 Regulamin precyzuje zasady świadczenia przez Usługodawcę na rzecz Użytkownika następujących Usług:

• Dostęp do treści Serwisu;
• Prowadzenie Konta (Usługa świadczona wyłącznie na rzecz Użytkowników Zarejestrowanych);
• Umożliwienie dodawania Opinii;
• Umożliwienie zawierania umów sprzedaży Towarów;
• Świadczenie usługi rezerwacji;
• Korzystanie z innych usług lub funkcjonalności udostępnionych przez Usługodawcę w ramach Serwisu.

3.2 W trakcie korzystania z Usług Użytkownik nie może dostarczać treści o charakterze bezprawnym, a zwłaszcza treści:

• Naruszających prawa innych osób, w tym prawa autorskie, tajemnicę przedsiębiorstwa, prawa własności przemysłowej oraz dobra osobiste innych osób;
• Popierających lub głoszących radykalne postawy społeczne, w tym wszelkiego rodzaju dyskryminację ze względu na płeć, wiek, niepełnosprawność, rasę, religię, narodowość, przekonania polityczne lub społeczne, przynależność związkową, pochodzenie etniczne, wyznanie, orientację seksualną;
• Nawołujących do popełnienia przestępstwa;
• Naruszających obowiązujące przepisy prawa.

3.3 Użytkownik, który zauważy niezgodność jakiejkolwiek treści udostępnionej w Serwisie z prawem lub Regulaminem, może zgłosić ten fakt Usługodawcy, wysyłając wiadomość na adres e-mail: bozena_nowak@interia.pl
3.4 W przypadku otrzymania urzędowego zawiadomienia lub wiarygodnej informacji o bezprawnym charakterze udostępnianych treści przez Użytkownika, Usługodawca ma prawo uniemożliwić dostęp do tych treści.
3.5 Użytkownik może korzystać z Serwisu (zwłaszcza treści stanowiących elementy Serwisu) wyłącznie na własny użytek osobisty. Oznacza to, że Użytkownik nie może wykorzystywać danych ani innych materiałów zawartych w zasobach Serwisu do prowadzenia działalności komercyjnej.
3.6 Użytkownik nie może korzystać z Serwisu ani Usług w sposób zakłócający ich funkcjonowanie lub działanie jakiegokolwiek elementu Serwisu.

3.7 Korzystanie z Serwisu i Usług jest możliwe, jeśli system teleinformatyczny, z którego korzysta Użytkownik, spełnia następujące minimalne wymagania techniczne:

• Urządzenie z dostępem do Internetu i zainstalowaną przeglądarką internetową obsługującą HTML5 i format PDF;
• Włączone w przeglądarce internetowej cookies oraz JavaScript.

3.8 Rekomendowana rozdzielczość ekranu przy korzystaniu z Serwisu to 1920×1080 pikseli.
3.9 Usługodawca informuje, że w przypadku niespełnienia przez Użytkownika minimalnych wymagań technicznych, skorzystanie z Usług może być niemożliwe, utrudnione lub Serwis może działać nieprawidłowo.
3.10 Korzystanie z Serwisu i Usług nie wiąże się z żadnymi opłatami. Użytkownik jednak ponosi koszty połączenia i korzystania z Internetu, zgodnie z umową z operatorem telekomunikacyjnym.
3.11 Umowy o świadczenie Usług, umowy sprzedaży Towarów oraz umowy rezerwacji mogą być zawierane wyłącznie w języku polskim.
3.12 Aby zapewnić bezpieczeństwo Usług, Usługodawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne.
3.13 Usługodawca informuje, że korzystanie z Usług może być zagrożone przez szkodliwe oprogramowanie lub ataki z zewnątrz, dlatego Użytkownik powinien stosować odpowiednie środki techniczne, takie jak programy antywirusowe i zapory sieciowe.
3.14 Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowości w funkcjonowaniu Serwisu i Usług spowodowane siłą wyższą, awarią z winy Użytkownika lub nieprawidłowościami w sprzęcie lub systemie komputerowym Użytkownika, jakością połączenia internetowego Użytkownika, awariami urządzeń dostawców Internetu lub innymi okolicznościami niezależnymi od niego.
3.15 Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe korzystanie przez Użytkownika z Serwisu lub Usług zgodnie z Regulaminem lub obowiązującymi przepisami prawa.

4. KORZYSTANIE Z SERWISU ORAZ DODAWANIE OPINII

4.1 Serwis służy do prezentacji oferty Usługodawcy, udostępnienia informacji adresowo-kontaktowych oraz świadczenia Usług i udostępnienia materiałów związanych z usługami oferowanymi przez Usługodawcę. Ponadto, służy do zawierania umów z Użytkownikami, takich jak umowy o świadczenie usługi prowadzenia Konta, umowy sprzedaży Towarów oraz umowy rezerwacji.
4.2 Dostęp do Serwisu jest otwarty dla wszystkich Użytkowników, nie wymaga rejestracji. Każdy może przeglądać powszechnie dostępne strony Serwisu.
4.3 Umowa o świadczenie usługi dostępu do Serwisu jest zawierana na warunkach określonych w Regulaminie, z chwilą wejścia Użytkownika do Serwisu. Umowa ta obowiązuje do momentu opuszczenia Serwisu przez Użytkownika.
4.4 Poprzez Serwis, Usługodawca umożliwia Użytkownikom dodawanie Opinii na temat Towarów w ofercie sklepu internetowego. Umowa o świadczenie usługi dodawania Opinii jest zawierana na czas nieoznaczony z chwilą dodania przez Użytkownika Opinii.
4.5 Każdy Użytkownik może dobrowolnie dodać Opinię na temat Towarów. Dodanie Opinii musi być łącznie z Oceną, ale możliwe jest dodanie samej Oceny.
4.6 Użytkownik nie jest zobowiązany do zamieszczania Opinii.
4.7 Użytkownik może dodać Opinię i Ocenić poprzez formularz na karcie recenzowanego Towaru w Serwisie lub po otrzymaniu zaproszenia e-mail.
4.8 Ocena odbywa się poprzez zaznaczenie odpowiedniej liczby gwiazdek w formularzu.
4.9 Użytkownik musi uzupełnić formularz, zaakceptować Regulamin i nacisnąć „Dodaj Opinię”.
4.10 Opinia wraz z Ocena zostaną opublikowane na Stronie w ciągu maksymalnie 7 dni roboczych od ich dodania.
4.11 Opinie są moderowane przez Usługodawcę, który ma prawo niepublikowania lub usuwania Opinii naruszających Regulamin.
4.12 Dodając Opinię, Użytkownik oświadcza, że jest autorem Opinii, ma do niej prawa autorskie, Opinia nie narusza prawa, i faktycznie używał Towaru.
4.13 Opinia powinna dotyczyć bezpośrednio opiniowanego Towaru i subiektywnych wrażeń Użytkownika.
4.14 Opinia nie powinna zawierać treści sprzecznych z prawem, być nieprawdziwa, zawierać informacji poufnych, czy być obraźliwa.
4.15 Opinie są domyślnie wyświetlane chronologicznie, od najnowszych do najstarszych.
4.16 Opinie dodane przez zweryfikowanego klienta są oznaczone ikoną „Opinia potwierdzona zakupem”.
4.17 Użytkownik udziela Usługodawcy licencji na wykorzystanie Opinii i Oceny w różnych celach promocyjnych.
4.18 Licencja obejmuje prawo sublicencjonowania Opinii i Oceny.
4.19 Użytkownik nie będzie wykonywał prawa do nadzoru autorskiego nad Opinią w stosunku do Usługodawcy.

5. REJESTRACJA KONTA

5.1 Rejestracji Konta może dokonać jedynie osoba fizyczna, która spełniła wszystkie poniższe warunki:

• Podała poprawnie wszystkie wymagane informacje do założenia Konta.
• Zapoznała się z Regulaminem i zaakceptowała jego postanowienia.
• Dokonała rejestracji Konta poprzez jedną z metod wskazanych w punkcie 5.3. poniżej.

5.2 Rejestracja Konta jest niezbędna do korzystania z niektórych Usług.

5.3 Użytkownik może zawrzeć umowę o prowadzenie Konta poprzez:

• Wypełnienie odpowiedniego formularza.
• Kontakt telefoniczny z Infolinią.

5.4 Rejestracja Konta nie może odbyć się z użyciem pseudonimu lub anonimowo.

5.5 Podczas rejestracji Konta Użytkownik musi:

• Wprowadzić poprawne dane w formularzu rejestracyjnym lub przekazać poprawne dane konsultantowi podczas rejestracji przez Infolinię lub osobiście.
• Zaakceptować Regulamin i wyrazić wymagane zgody.
• Wysłać wypełniony formularz lub kliknąć przycisk „Zarejestruj się”.
• Potwierdzić rejestrację Konta przez aktywację linku przesłanego na adres e-mail.

5.6 Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest po potwierdzeniu rejestracji przez Użytkownika.
5.7 Dostęp do Konta jest udzielany natychmiast po potwierdzeniu rejestracji.
5.8 Podczas rejestracji Użytkownik podaje swój adres e-mail, który służy jako identyfikator. Otrzymuje również indywidualny numer Użytkownika.
5.9 Użytkownik może korzystać wyłącznie ze swojego identyfikatora.
5.10 Serwis informuje o konflikcie adresów e-mail użytych jako identyfikatory, prosząc o logowanie się.
5.11 Rejestracja odbywa się jednorazowo, a składanie zamówień po zalogowaniu.
5.12 Użytkownik ma dostęp do Konta za pomocą adresu e-mail i hasła.
5.13 Użytkownik może mieć tylko jedno Konto.
5.14 Udostępnienie identyfikatora osobom trzecim może prowadzić do nieuprawnionego korzystania z Konta.
5.15 Osoba rejestrująca Konto w imieniu przedsiębiorstwa lub składająca zamówienie w jego imieniu musi być upoważniona do działania w jego imieniu. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za nieprawdziwość oświadczenia oraz za szkody w majątku Usługodawcy wynikłe z nieprawidłowego działania.

6. KONTO

6.1 Usługodawca zapewnia Użytkownikowi Zarejestrowanemu następujące usługi i funkcjonalności w ramach Konta:

• Dostęp do Konta i jego utrzymanie.
• Możliwość wprowadzania, przechowywania i edycji danych Użytkownika Zarejestrowanego, w tym danych nieoznaczonych jako obowiązkowe, takich jak numer telefonu.
• Zmiana hasła dostępu do Konta.
• Dostęp do historii wszystkich zamówień, rezerwacji i reklamacji dokonanych w ramach Konta.
• Możliwość złożenia dyspozycji zwrotu zakupionych Towarów.

6.2 Użytkownik Zarejestrowany musi regularnie aktualizować swoje dane w Koncie i niezwłocznie zmieniać je w przypadku zaprzestania korzystania z Usług.
6.3 Użytkownik Zarejestrowany ponosi ryzyko związane z nieuaktualnieniem danych, co może prowadzić do utraty możliwości korzystania z Konta.
6.4 Aby skorzystać ze zniżki lub specjalnej ceny, Użytkownik Zarejestrowany musi podać identyfikator lub inne dane identyfikujące przed dokonaniem płatności.
6.5 Rabaty i promocje dostępne dla osób niezarejestrowanych nie są oznaczone jako dostępne jedynie dla Użytkowników Zarejestrowanych.
6.6 Towary objęte zniżkami mogą być czasowo niedostępne. Informacje na temat dostępności udziela personel.
6.7 W przypadku zwrotu Towaru zakupionego ze zniżką, Użytkownik otrzymuje zwrot ceny regularnej pomniejszonej o korzyść ze zniżki.
6.8 Zniżki w postaci kodów rabatowych nie mogą być zamienione na pieniądze ani inne korzyści.
6.9 Użytkownik nie może przekazać swojej zniżki innym osobom.
6.10 Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy z korzystaniem z usług wynikające z działań Użytkownika lub siły wyższej.
6.11 Usługodawca może czasowo wyłączyć funkcje Konta w celu modernizacji, minimalizując czas niedostępności.

7. OKRES OBOWIĄZYWANIA I ROZWIĄZYWANIE UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUGI PROWADZENIA KONTA

7.1 Umowa o świadczenie usługi Konta jest zawierana na czas nieoznaczony.
7.2 Użytkownik Zarejestrowany może w każdej chwili zrezygnować z usługi prowadzenia Konta bez podawania przyczyny poprzez przycisk dezaktywacyjny „Usuń konto” dostępny w ramach Konta lub poprzez przesłanie żądania usunięcia Konta na adres e-mail: bozena_nowak@interia.pl.
7.3 Usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi Konta ze skutkiem natychmiastowym w przypadku naruszenia przez Użytkownika Zarejestrowanego postanowień Regulaminu lub przepisów prawa przez Użytkownika.
7.4 Ponadto, Usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi Konta z zachowaniem 7-dniowego terminu wypowiedzenia w przypadku naruszenia przez Użytkownika Zarejestrowanego zasad korzystania z Konta, naruszenia dobrej praktyki, zagrożenia bezpieczeństwu Serwisu lub Konta lub w przypadku likwidacji Serwisu.
7.5 Jeśli okoliczność stanowi zarówno ważny powód opisany w pkt. 7.3., jak i w pkt. 7.4., Usługodawca może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym lub z zachowaniem terminu wypowiedzenia, według własnego wyboru.
7.6 Wypowiedzenie umowy o świadczenie usługi Konta przez Usługodawcę następuje poprzez wysłanie oświadczenia o wypowiedzeniu umowy na adres e-mail Użytkownika Zarejestrowanego wskazany w Koncie lub złożenie oświadczenia Użytkownikowi w inny sposób.
7.7 Konto pozostaje aktywne do momentu jego usunięcia z powodu rezygnacji lub wypowiedzenia umowy, aż do zakończenia realizacji zamówień lub Usług.
7.8 Usuniętego Konta nie można przywrócić.

8. SKŁADANIE I REALIZACJA ZAMÓWIEŃ (ZAWIERANIE UMÓW SPRZEDAŻY NA ODLEGŁOŚĆ)

8.1 Zakup towarów może odbywać się bez konieczności zakładania konta lub po jego założeniu, poprzez stronę internetową, za pośrednictwem serwisu, lub telefonicznie, korzystając z infolinii.
8.2 Sprzedawca zapewnia, że wszystkie towary są nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych, chyba że w ofercie zostało to inaczej wskazane.

8.3 Zamówienia na towary można składać:

• Poprzez serwis internetowy – przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, przez cały rok, z wyjątkiem przerw technicznych; zamówienia złożone w dni wolne od pracy będą realizowane w pierwszym dniu roboczym po dniu złożenia zamówienia.
• Telefonicznie, korzystając z infolinii, w godzinach pracy infolinii.

8.4 Aby złożyć zamówienie przez internet, użytkownik powinien:

• Wybrać odpowiedni towar i dodać go do koszyka, kontynuować zakupy lub przejść do składania zamówienia.
• Wprowadzić poprawne dane lub zalogować się na konto.
• W przypadku braku konta, istnieje możliwość rejestracji podczas składania zamówienia.
• Zaakceptować regulamin, wybrać sposób dostawy i płatności, a także zarejestrować konto, jeśli to konieczne.
• Kliknąć przycisk „Kupuję i płacę” w celu złożenia zamówienia.

8.5 Przy wyborze płatności online, użytkownik zostanie przekierowany na stronę dostawcy usług płatniczych.
8.6 Zamówienia telefoniczne odbywają się według określonego procesu, zgodnie z zasadami i informacjami udzielanymi przez pracownika infolinii.
8.7 Po złożeniu zamówienia, użytkownik otrzymuje potwierdzenie na adres e-mail zawierające istotne informacje o zamówieniu.
8.8 W przypadku niedostępności części towarów, użytkownik jest informowany i podejmuje decyzję dotyczącą realizacji zamówienia.
8.9 Po potwierdzeniu zamówienia, zawierana jest umowa sprzedaży i dostawy towarów.
8.10 Użytkownikowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towarów.
8.11 Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, użytkownik powinien poinformować Usługodawcę o swojej decyzji.
8.12 Użytkownik może skorzystać z formularza dostępnego na stronie lub z funkcji „Zwrot towarów” w ramach konta.
8.13 Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację przed upływem 14 dni.
8.14 Po odstąpieniu od umowy, Usługodawca zwraca użytkownikowi wszystkie otrzymane płatności.
8.15 Usługodawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
8.16 Użytkownik powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy.
8.17 Użytkownik ponosi koszty zwrotu towaru.
8.18 Użytkownik odpowiada tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z jego użytkowania.

9. DOSTAWA, CENY I METODY PŁATNOŚCI

9.1 Użytkownik może wybrać odbiór zamówionych produktów w [rodzaje dostaw], zgodnie z preferencją wyrażoną podczas składania zamówienia.
9.2 Szczegółowe informacje dotyczące różnych metod dostawy oferowanych przez Usługodawcę, w tym czasu i kosztu każdej z nich, są dostępne na stronie: https://bozenanowak.pl/dostawa-i-platnosc oraz w trakcie procesu zakupu.
9.3 Jeśli użytkownik zamówi kilka produktów w ramach jednego zamówienia, mogą one zostać dostarczone w więcej niż jednej przesyłce, przy czym użytkownik nie ponosi dodatkowych kosztów dostawy.
9.4 Ceny produktów w ofercie Usługodawcy są podane w polskich złotych i zawierają podatek VAT. Usługodawca zastrzega sobie prawo do modyfikacji asortymentu, cen towarów oraz przeprowadzania i odwoływania promocji. Zmiany nie mają wpływu na już zawarte umowy sprzedaży.
9.5 Koszty dostawy nie są uwzględnione w cenach towarów. Użytkownik zostanie poinformowany o kosztach dostawy przed złożeniem zamówienia.

9.6 Wybór niektórych form dostawy może ograniczać dostępne metody płatności za zamówienie. Użytkownik może korzystać z następujących metod płatności:

1. Płatność gotówką lub kartą przy odbiorze (płatność za pobraniem) – zamówienie zostanie zrealizowane natychmiast po otrzymaniu potwierdzenia zamówienia od Usługodawcy.
2. Płatność elektroniczna kartą płatniczą lub przelewem (przedpłata) – realizacja zamówienia rozpocznie się po otrzymaniu potwierdzenia zamówienia oraz informacji o dokonanej płatności.
   • Karty płatnicze:
   • Visa
   • Visa Electron
   • Mastercard
   • Mastercard Electronic
   • Maestro

Podmiotem świadczącycm obsługę płatności online jest Autopay S.A.

9.7 Podczas składania zamówienia Usługodawca poinformuje Użytkownika o terminie płatności za zamówienie. W przypadku braku płatności w terminie, Usługodawca może odstąpić od umowy po uprzednim wezwaniu do zapłaty.
9.8 Usługodawca wysyła dokument sprzedaży zgodny z przepisami podatkowymi wraz z przesyłką lub na adres e-mail podany przez Użytkownika. Użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie dokumentów sprzedaży w formie elektronicznej.
9.9 W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą sprzedający dokonana zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego.

10. REKLAMACJA I GWARANCJA DOTYCZĄCA TOWARÓW

10.1 Niniejsze postanowienia dotyczą wszystkich zakupów dokonanych poprzez różne kanały sprzedaży udostępnione przez Usługodawcę. Nie obejmują one jednak Towarów zakupionych od Warsztatu, które zostały zarezerwowane na rzecz Użytkownika na podstawie zawartej umowy rezerwacji.
10.2. Usługodawca zobowiązuje się dostarczyć Towar wolny od wad.
10.3 Reklamacje dotyczące zakupionych Towarów można składać za pośrednictwem danych kontaktowych Usługodawcy podanych w punkcie 1.3. Regulaminu lub za pomocą formularza udostępnionego na stronie https://bozenanowak.pl/reklamacje-i-zwroty.
10.4 W reklamacji należy podać numer zamówienia (lub inne dane identyfikujące zamówienie), dane kontaktowe Użytkownika umożliwiające udzielenie odpowiedzi oraz opis zdarzenia stanowiącego podstawę reklamacji.
10.5 Usługodawca odpowie na reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
10.6 Usługodawca nie jest producentem Towarów.
10.7 Jeśli Towar objęty jest gwarancją producenta, Usługodawca wraz z Towarem wyda dokument gwarancyjny lub dokument potwierdzający zakup (paragon lub fakturę VAT). W przypadku braku dokumentu gwarancyjnego, umowa sprzedaży stanowi dokument gwarancyjny.
10.8 Producent ponosi odpowiedzialność zgodnie z warunkami gwarancji określonymi w karcie gwarancyjnej.
10.9 Użytkownik może skorzystać ze świadczeń gwarancyjnych producenta za pośrednictwem Usługodawcy, jeśli warunki gwarancji producenta to przewidują.
10.10 Użytkownik powinien zgłaszać roszczenia zgodnie z warunkami gwarancyjnymi producenta.
10.11 Użytkownik może korzystać z uprawnień wynikających z rękojmi niezależnie od gwarancji producenta.
10.12 Usługodawca udziela gwarancji na niektóre Towary, co jest oznaczone na stronie poprzez wskazanie odpowiedniej informacji na karcie produktu w sekcji „Reklamacje i zwroty”.
10.13 Warunki gwarancji na Towary udzielane przez Usługodawcę znajdują się na podstronie Serwisu, przy danym Towarze.
10.14 Użytkownik może korzystać z uprawnień wynikających z gwarancji Usługodawcy niezależnie od innych gwarancji.

12. REKLAMACJA DOTYCZĄCA USŁUG ŚWIADCZONYCH DROGĄ ELEKTRONICZNĄ I POZASĄDOWE SPOSOBY ROZSTRZYGANIA SPORÓW

12.1 Użytkownik może składać reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu i korzystania z usług drogą elektroniczną pod podanymi danymi kontaktowymi.
12.2 W reklamacji należy podać imię, nazwisko, adres korespondencyjny lub adres e-mail oraz opis problemu.
12.3 Usługodawca odpowie na reklamację w terminie 30 dni od jej otrzymania.
12.4 Konsument może skorzystać z unijnej platformy internetowej (platforma ODR) w celu pozasądowego rozstrzygnięcia sporów z Usługodawcą.
12.5 Usługodawca nie zobowiązuje się korzystać z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń ani platformy ODR, chyba że wynika to z przepisów prawa.
12.6 Konsument może zwrócić się o pomoc do rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckich w przypadku sporu z Usługodawcą.

13. DANE OSOBOWE

13.1 Administratorem danych osobowych Użytkowników, Użytkowników Zarejestrowanych oraz osób składających reklamację jest Usługodawca.
13.2 Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych wymienionych osób, w tym o przysługujących im prawach, można znaleźć w Polityce Prywatności.

14. ZMIANA REGULAMINU

14.1 Usługodawca ma prawo dokonywać jednostronnej zmiany niniejszego Regulaminu w zakresie, który nie został indywidualnie uzgodniony z Użytkownikiem, z uzasadnionych przyczyn. Uzasadnioną przyczyną jest między innymi:

• Zmiana przepisów prawa powszechnie obowiązującego na terenie RP, jeśli wprowadza ona konieczność dostosowania Regulaminu do nowych przepisów lub nakłada obowiązek modyfikacji treści Regulaminu.
• Decyzje organów administracji publicznej, które nakładają na Usługodawcę obowiązek zmiany Regulaminu.
• Wprowadzenie nowych funkcjonalności Serwisu lub Usług lub modyfikacja istniejących, co wymaga dostosowania Regulaminu.
• Zmiana lub wprowadzenie nowych systemów informatycznych, które wymagają odpowiedniej modyfikacji Regulaminu.
• Orzecznictwo sądowe lub administracyjne, które sugeruje, że istniejące postanowienia Regulaminu mogą być sprzeczne z prawem.
• Konieczność uzupełnienia lub doprecyzowania Regulaminu ze względu na przepisy prawa lub dla zwiększenia przejrzystości jego postanowień dla Konsumentów i Konsumentów-Przedsiębiorców.

14.2 Usługodawca informuje Użytkowników o planowanej zmianie Regulaminu poprzez publikację w Serwisie oraz, jeśli dotyczy to Użytkownika Zarejestrowanego, poprzez wiadomość e-mail, co najmniej o:

• Treści planowanej zmiany Regulaminu.
• Dacie wejścia w życie zmiany.
• Jednolitej treści Regulaminu po zmianach.

14.3 Zmiana Regulaminu wchodzi w życie w terminie wskazanym przez Usługodawcę, jednak nie wcześniej niż 14 dni od daty poinformowania Użytkowników o zmianie Regulaminu. Zmiany stosuje się do Użytkownika, który nie rozwiąże umowy przed datą wejścia zmiany Regulaminu w życie. Warunki rozwiązania umowy określone są w niniejszym Regulaminie.

15. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

15.1 Regulamin wchodzi w życie w dniu 26.02.2024r.